“太迅速了！我在西班牙收到啦！”“我在德国也收到了，非常感谢！”日前，在市侨联的五大洲微信群里，日本、德国、美国、意大利、西班牙等地的诸暨籍留学生、侨胞陆续发来感谢，他们收到了来自家乡诸暨的一份特殊礼物——防护口罩。截至3月30日，市侨联已经向海外诸暨籍留学生、侨胞寄送了7万余只口罩。与此同时，还提供线上咨询服务。
成立海外防疫临时工作群
正在西班牙留学的小蒋收到了来自诸暨侨联的50只口罩，“这个时候能收到来自家乡的口罩，特别感谢！”小蒋告诉记者，她所在的地区已经很难买到口罩，她住的是合租公寓，其他4位室友皆来自不同国家，且没有防护措施，不免有些担心。“所以这次收到口罩后，我也送了一些给室友们，他们非常高兴，也让他们感受到来自中国的温暖。”小蒋说。
3月初，海外疫情暴发，诸暨市侨联、诸暨市出国留学人员和家属联谊会（简称留联会）紧急行动，迅速成立海外防疫临时工作群，招募留联会会员群内的志愿者，成立信息组、采购组、发放组、答疑组、服务组等9个工作组，各组分工明确，有序开展收集摸排海外诸暨籍留学生、侨胞的信息，采购民用、医用口罩，对接物流公司等各项工作。3月13日，第一批1万只口罩率先点对点寄往当前疫情较重的欧洲国家。此后，亚洲、美洲、澳洲、非洲也陆续开始寄送。
市留联会会长杨占银介绍：“情况紧急，我们采取了两种寄送方式。”对于居住比较分散的人员，我们采用点对点的直达寄送方式，每一份都是50只口罩，目前已经寄送300余份；而美国、英国、新加坡、澳大利亚、日本等相对人员比较集中的城市，我们通过集中寄送给当地的诸暨籍志愿者，由他们为各地诸暨籍侨胞、留学生派发或寄送。
海外诸暨籍志愿者出力
“这是我们日本诸暨同乡会收到来自诸暨市侨联的第四批口罩了，此次共有2000只。”近日，日本诸暨同乡会事务局副局长、在日诸暨籍志愿者陈秦元由衷感叹道，前期收到的3批物资共计2500只口罩已经按统计好的需求紧急度，全部派送或寄送到在日的诸暨籍留学生、侨胞们手中。“目前，已经有50位在日诸暨老乡拿到口罩，大家都非常感动！”陈秦元说。
特殊时期，像陈秦元这样的海外诸暨籍志愿者共有20多名，而国内的志愿者主要力量来自留学人员、侨胞家属，是他们在复工复产的同时，利用休息时间去寻找口罩资源，通宵达旦地回复信息、管理群务。
“我的女儿在美国，所以我非常理解国内家长焦急的心情，越快将口罩等物资寄过去，就能让孩子们早多一分安全！”名家美业董事长、物资发放组组长赵伟芳告诉记者，3月12日，她一接到这项志愿任务，当晚就联系中网物流公司，商定最快最安全的邮寄渠道。头一天通过诸暨市侨联建立的五大洲微信群统计好需要寄送的地址等信息，第二天上午10点，物流公司准时取走相应数目的物资，当天打包发货。“这一周，我是全身心扑在口罩发放工作中了，这是非常有意义的事。”赵伟芳笑着说。
物流发送的迅速也得益于寄送地址等信息快速有效的获取，早在3月初，市侨联按地区对群内人员进行了分流，开设欧洲、美洲、澳洲、亚洲、非洲五大洲联系群，各地有口罩需求的诸暨籍留学生、侨胞可以及时将地址等信息发送在群内，各群组长统计每日量后汇总至赵伟芳处，确定最终数目后联系物流公司寄送。
“口罩是家乡人民的心意，守望相助能给彼此带来更多温暖能量。”市侨联副主席林捷表示，2月初，国内疫情正在最吃劲阶段，是海外各地的诸暨人通过各种渠道送来了国内紧缺的防护物资。目前，市侨联支援海外口罩行动还在继续，将尽力帮助诸暨籍海外侨胞和留学生。
提供线上咨询服务
五大洲群内设置了管理员、信息发布员、咨询答疑员，除了寄送口罩，还为诸暨籍留学生、侨胞解疑答惑。“目前5个群共有1487人，咨询最多的问题就是关于回国的流程。”海亮教育侨联主席陈月飞是第一批报名参加答疑小组的志愿者，她告诉记者，随着疫情升级，很多国家取消直飞航班，回国人员涉及第三国转机问题的咨询就特别多。“这几天，已经有不少人员顺利回到诸暨，并按要求申报、隔离，他们还特意给我发了信息表示感谢。”陈月飞说。
在澳洲留学的小杨刚从泰国返回国内。“因为澳洲从2月1日起，禁止中国留学生从中国入境澳洲，只能在第三国中转14天后才能入境，而我赶着回学校上课，所以在3月7日，我从上海浦东飞往泰国曼谷中转。”小杨告诉记者，由于近期海外疫情暴发，澳洲宣布关闭国门，她不得不返回国内。“回国前，我就通过陈月飞主席联系到了我所在街道社区的工作人员，当我到达国内机场后，有专车送我们到绍兴，随后诸暨的工作人员接我们回诸暨按规定接受隔离。”
针对五大洲群内部分留守海外的诸暨籍留学生、侨胞情况，市侨联联系上市卫健局，一组集心理、全科医生的专业医疗小队进入各群，提供线上咨询服务，增加他们抗击疫情的信心。前不久，市侨联推出诸暨侨联信息填报码，为及时做好境外人员服务保障工作提供了更大的便利。