人医新院步入稳定运作轨道——诸暨网-凯发备用官网

检验服务到位

    记者 应柳漪

    本报讯 市人民医院自西施殿老院搬迁到陶朱街道新院区已3个月，这段时间医院的内部运作如何？相比之前有哪些进步？从新院运营这几个月的“成绩单”看，医院眼下日门诊量平稳，住院量基本饱和，市民对新院日益认可，新人医各项工作已步入正轨。

    对诸暨市人民医院来说，从当年“蜗居”老城区到如今“放飞”城西新城，医院的规模可谓成倍的扩大，这给医院的管理水平与服务能力带来了巨大的考验。为此，2012年10月31日医院顺利搬迁后，院方提出“加强对接、注重协调、强化管理，及时改进”的工作目标，以科学的管理为依据，通过优化职能和简化服务流程等手段，形成具有决策、执行、监督、咨询、反馈等功能的持续改进的管理系统，让服务中存在的缺陷及时得以改正。

    运营的第一个月，安保、楼宇监控、保洁、水电、燃气蒸汽、冷暖以及设备维修、维护等各方面的技术人员几乎每天都深入科室病房一线，向医务人员了解设备设施使用状况，一发现问题就立即整改。像新院运营第三天，有病人反映电梯等候时间过长，医院立即听取意见，改原来的层层停靠为分层停靠以加快电梯运转；一些病区水电浪费现象不少，医院就制定了节约守则，倡导各病区落实专人做好低碳环保工作。老医院原来病患反映最大的就是停车难问题，现在医院里车位多达2000个，除了地下停车场，路面和一些绿化隔离带周边都可停车。为防止车辆乱停，影响交通和院貌，医院指派保安，指引来院车辆有序停放。现今，医院虽然每天的客流量多达上万人次，车流量多达4000余车次，但是医院交通秩序井然。

    新院开张，考虑到新院区比老院区大了好几倍，大家对新环境还不熟悉，具体科室不好找，医院在门诊大厅设置导医台，每天安排3至4名工作人员在这里解答病人及病人家属的问询；门诊各个楼层也安排两名志愿者，告知病人，门诊每个楼层都设有挂号收费窗口，病人可以随机选择窗口挂号缴费。考虑到新医院离主城区较远，医院在江东分院与新院之间开设免费接送车，方便两个院区间的病人就诊；推出乘车指南，指导来院病人如何坐公交看病。而且为方便病人，医院调整了工作时间，全院上午下班时间延迟到12点，下午上班时间提早到1:30，许多医生中午都不休息，主要照顾偏远乡镇的农民，尽量让他们能够在当天完成所有的检查项目，并得到及时诊治、及早返家。当然时间的调整，方便了病人，却加大了坐诊医生的压力，像一些科室如小儿科、消化内科、心血管科、妇产科、放射科等医生每天“拖堂”下班成了常事。对此，医生们没有怨言只有支持，他们认为只要能为病人提供优质服务，及时、有效地给予治疗，再累也值得。

    也正是这样的贴心服务，让3个月前还不为市民知晓的新院，现今成了健康的新地标，越来越多的市民冲着新院高效的服务、优质的环境、精良的设施前来看病。新院2012年11月1投入使用后，当天就有249位病人入院，门诊病人有1473人次。此后门诊、急诊、住院人次保持稳步上升趋势，11月份新院门诊116754人次，住院4044人次；12月份门诊115339人次，住院5396人次，病人数量基本和与老医院持平。像血液内科、呼吸内科、口腔科、神经内科、肿瘤内科、脑外科、心血管内科等科室，住院床位使用率超过100%，甚至出现了“一床难求”的现象。

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